广州招聘

岗位职责：

1. 协助负责客服现场管理工作，保证各业务线的服务水平。同时指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理流程有效实施。协调各服务关联方的关系，达成部门考核指标；

2. 客服日常服务过程中收到的异常情况进行及时反馈并处理，紧急口径进行落实；

3. 结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议，推动优化落地；

4. 通过数据分析，进行业务量预测，完成业务人力规划。提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比。

任职要求：

1、本科及以上学历，至少一年以上客服工作经验；

2、具备较强危机应急处理能力和协调推进能力，有客服现场管理经验者优先；

3、工作责任心强，良好的敬业精神和职业道德，富有合作精神，学习能力、文字表述能力、沟通协调能力较强；

4、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；

5、能承受较大的工作压力和工作强度；

6、英语听说能力优秀。

上班时间：轮班

薪资福利：

基本工资+绩效工资+补贴 5-6.5K+班次补贴

完善的福利制度，该有的我们都有。
1、满满福利：六险一金齐全，交通、通讯补贴，另有年度体检，婚育礼金，生日节庆贴心礼物等。
2、灵活休假：带薪年假、病假及法定节假日、五天八小时工作制。
3、精彩团建：部门活动基金、生日会、下午茶等high起来。
4、节日福利：圣诞舞会、中秋游园会、端午节礼物、女生节礼物、司庆、开门利是，让你过节更欢乐。
5、劳逸结合：健身房，各种运动俱乐部（篮球、羽毛球等），我们的青春，我们做主！
6、丰富生活：花式社团，趣味运动会，单身联谊，公益徒步，免费水果和下午茶，零食贩卖机。
7、大佬指路：定期专业培训，牛人分享会，专属的教练，打通任督二脉，让你永远不知道职场瓶颈是怎么一回事！

上班地址：广州市天河区林和东路285号天安人寿中心14F

公司信息

租租车（zuzuche.com）是全球领先的境外自驾游互联网平台，业务覆盖全球200个国家与地区、6000多个城市、近10万家门店，为用户提供境外租车、景点门票、当地玩乐产品、免费中文GPS、7x24小时全球中英文客服、保险等境外自驾游相关服务。至今，租租车已陪伴超过千万中国游客轻松享受境外自驾游，并持续领跑境外租车市场。
租租车长期与Hertz, Avis, Europcar等全球国际租车集团紧密合作，通过先进的搜索技术对全球的租车信息进行整合。同时针对中国人的境外自驾游需求，推出全球首创的国际驾照翻译认证件、大数据行程规划、探途离线地图导航APP、闪租等创新产品与服务，为用户提供完善的自驾游解决方案。
租租车于2011年成立，总部位于中国广州，目前员工逾700人。依托优秀的团队和专业的市场经验，租租车在成立之初便已获得来自经纬中国天使轮投资、启明创投领投的美元A轮融资。在2016年，租租车获得来自广发信德领投的B、B+轮融资。
租租车团队核心成员来自阿里巴巴、腾讯、Uber、网易、Avis等知名企业，拥有丰富的互联网技术和运营经验，公司拥有良好的晋升及发展空间，自由宽松的工作氛围，零食饮料不限量供应，我们渴求优秀人才加盟，共同创造境外自驾游的未来，让每个人都能纯粹的享受旅行乐趣。

旅行，从未如此丰富
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我们一起让出境自驾游简单再简单一点，
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经历，永远比简历牛掰
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