上海招聘客服主管

客服主管

岗位职责：

1、根据公司业务管理客服团队；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和报关、仓储等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织工作流程及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务。

任职要求：

1、三年以上电商物流相关客服团队管理经验，精通电商仓储服务相关业务流程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

上海邮瞬通供应链管理有限公司是一家国际综合物流供应链服务公司，主要为客户提供跨境电商的清关、仓储、运输，以及海外仓的仓储、分拣、转运等国际物流服务。