广州招聘

职位描述：

负责线上各店铺售前、售中和售后事宜

售前：解答买家在线咨询和留言，引导顾客完成咨询及购买；

售中：日常库存核对修改，及时处理订单、产品及交易中的各类问题；

售后：负责订单物流的追踪和查件，跟进和协调售后事宜；

1. 学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则；

2. 迅速解决产品及交易的各类问题，耐心解答咨询和留言，促使订单的成交；

3. 高效处理客户订单，准确记录买家的特殊要求，并负责跟进协调；对未付款的订单进行追单，维护新老客户；

4. 负责物流的追踪和查件，跟进各类售后问题，负责退换货登记、申请和执行；

5. 提高客户满意度及产品好评率，有效控制客诉率；

6. 在确保维护公司品牌形象的前提下及时、妥善的处理突发事件；

7.收集并反馈客户对于产品的疑问，协助上级做好客户需求分析；

8.负责店铺数据统计，分析，努力提升各项平台销售质保；

9. 协助完善电商平台的管理及维护；

10.完成上级安排的其它事项。

任职要求:

1.有一年以上的电商客服工作经验优先，熟悉天猫京东淘宝各平台操作规则，有较强的表达能力、应变能力、协调能力和良好的客户服务意识，能独立处理紧急问题；

2.熟悉线上购物，有良好的沟通能力，文字表达清晰、准确，有较强的引导购买能力；

3. 熟悉ERP系统，尤其是管易系统 优先考虑

4.具备良好的工作习惯及工作态度，对待工作认真负责，做事积极主动，有强烈的责任心，诚实可靠；

5.有良好的学习能力，理解力强，针对不同问题的分析与协调能力；

6.具备解答提问百问不烦的耐心，有良好的服务意识；

7.性格耐心、友善、脾气好，有团队合作精神，并能承受工作压力。

8.热爱电子商务行业，热爱互联网和销售服务工作，喜爱客服职位，热情耐心，善于与人沟通，较强的团队合作精神，较强销售能力，有一定的抗压能力；

薪资待遇：无责任底薪+补助+绩效奖金

Red Ridge Global Limited

Leading ASIAN MANUFACTURING, SOURCING & PRODUCT Development Company with headquarter in USA and branch offices in Canada, Hong Kong, Shanghai, Guangzhou Ningbo and India.
 Operates in several countries and cities
 Over 20 years in China
 Works with all major licenses across the globe, e.g. Disney,LEGO, Barbie,NERF, Little Pony, Play-Doh, Hello Kitty etc.
 Ships to all major oversea retailers, e.g. Walmart, Lawson, Costco, Sam’s Club, Dollar General, Family Dollar, Disney etc.,
 Business is growing and company has become one of the largest companies to produce print and paper products, including arts and craft , children books，stationary and Toys.
We would like to invite candidates to join our team with high motivation and looking for a successful career.


Red Ridge Global Limited
 
是一家生产，采购，及产品开发的公司，总部在美国，在加拿大、中国香港、上海、广州、宁波、印度、泰国、新加坡设有分公司
在中国有超过15年的业务发展史
与全球大部分知名品牌合作，如Disney, Barbie, LEGO, NERF, Little Pony, Play-Doh, Hello Kitty等等
产品销往全球主要零售商，如Lawson,Family Mart, Walmart, Costco, Sam’s Club, Dollar General, Family Dollar, Disney 等等
公司业务在不断扩大，并已发展为印刷纸品包括工艺品，玩具，文具，儿童书刊行业知名公司

随着业务不断扩大，诚邀具有工作热情的人才加入我公司。