广州招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；
3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；
4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、定期向上级汇报工作进展；
工作能力：灵活运用规则处理问题，思维清晰，执行力较强
工作态度：认证完成安排的工作，积极主动，能够快速融入部门，与同事融洽相处
任职资格：
1、大专及以上学历
2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强，较快的打字速度
4、熟悉店内产品的特性规格，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、能熟悉操作计算机，可同时与多人进行网上交流，熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力

        玖诗（JOOC）公司成立于2012年，一直深耕高端高跟女鞋领域，有扎实的研发团队和供应链。
        目前公司在线上有天猫、淘宝、抖音平台店铺，在湖北有多家线下实体店。
        公司实行大小周工作制。
        我们注重商品品质，更注重客户服务，客户体验，多年来积攒了优秀的口碑和优质客户群体。
        我们拥有人性化的管理机制，丰富有趣的企业文化活动，年轻活力的团队和超大的发展空间。我们注重员工的培养，尊重员工的想法意愿，有完善的培训体系和晋升机制。希望在玖诗工作的每一位员工都可以收获更多的知识和经验，每个阶段都有成长。
        随着公司不断的发展壮大，我们需要更多优秀的志同道合的伙伴加入；无论是员工福利还是工作氛围，玖诗都在持续不断的提升；我们用百分百的诚意在此期待您的加入！

公司地址：广州市荔湾区西湾路152号越秀财富大厦A2栋406 联系人：杨小姐 13312806851
1、地铁：5号线西村站D出口，步行900米；或8号线鹅掌坦站A出口，过天桥乘坐975路/527路到西湾路总站或下地铁步行约1.2公里。
2、公交车站：黑山公交站，步行2分钟即到；西村公交站，步行6分钟即到。
（17路 17路短线 62路 71路 80路 134路 175路 176路 179路 196路 215长线 215路 215路长线 228路 238路 241路 524路 543路 545路 729b路 832路 975路 225路 486路都可到达公司）
天猫旗舰店：**********************/?spm=a220o.1000855.w14362278-15203222519.3.5c90c3484qTqR5