广州招聘

职位描述：
职位描述：
1、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，定期分析及提出改进建议，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
2、参与制定并执行客服流程、制定绩效方案，服务标准、客服工作计划、执行规范、对客服部门KPI指标负责，对客服团队进行培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，优化人员结构，并执行实施；
3、了解同行业的市场变化，了解客户需求动向；建立客户及销售分析数据及购买行为，提出可行性意见；
4、店铺推广活动时回复语的设定；抽查客服与顾客的聊天记录，定期对客户进行回访，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
5、负责相关数据的收集、统计、分析 ，完成日报、周报及员工绩效考核；
6、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。
7、负责售前售后客服团队的日常管理、负责客服监督、指导、调配和评估，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，确保客服部门高效率运转。

任职资格：
1、大专以上学历，年龄22-30周岁，电子商务客服工作至少超过2年以上经验，
2、有资深客服经验，天猫客服主管经验及售后团队管理经验、优化售后服务质量较强的团队精神
3、善于团队建设，有一定CRM客户维护经验，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉京东、天猫、淘宝客服管理体系和平台等操作规则（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
5、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
6、熟练掌握办公软件操作，较强的数据分析能力，优秀的文笔表达能力；
7 出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神；

乘车路线：公交站（谊信路口，齐富路，新市墟），地铁乘2号线白云文化广场，步行900米，地铁口有便民车可直接到公司楼下。

 单双休，8小时工作制，早上9:00-下午18:60，加班时间可调休，正式员工有五险一金。

广州京酷电子商务有限公司成立于2013年，是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、品牌建设、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务综合服务商，致力于中国电子商务行业的开拓与实践，成功帮助品牌商实现了全新的销售增长模式与中国电子商务市场的战略发展。
多年来，公司始终坚持：给客户一个五星级的个性体验；连同亲密合作伙伴，共创无限财富；
公司秉承“团结、进取、务实、创新”的企业精神，倡导人性化管理及以人为本的管理理念，为员工提供行业内极具有竞争力的薪酬待遇同时，更注重为员工提供良好的发展空间。
服务内容：
客户联络中心服务
● 技术支持
● 24小时客户服务(电子邮件、在线、短信、电话、传真等)
● 电话邀约、客户回访、满意度调查
● 电商型客服中心、售前售后咨询
● CRM客户关系管理
● 紧急呼叫中心、产品召回等
电子商务一站式服务
● 一站式服务
● 网店和官网搭建、运营
● 天猫/京东等主流EC平台代运营和全托管
● 站内站外营销
● 库存和订单管理
数字整合营销
● 互联网推广(iWOM口碑营销、媒体购买)
● 网店/网站建设和运营
● 线上/线下整合传播
● 社交媒体
● 效果分析
● 跨平台界面设计

欢/迎关/注/公/司/微/信/公/众/号：仙女种草
及时了解公司业务资料（新媒体方向）

我们的用人理念-------
推崇优秀、认可优秀、奖励优秀、重用德才兼备！
如果你已从业多年，希望你还是热血和澎湃的；
如果你是职场小白，希望你已坚定并确认你想要的；
我们选择专业，选择志同道合的伙伴；更选择为梦想而努力的年轻与无畏！
因为梦想还是要有的，万一实现了呢？
我们的晋升体系-------
以能力和结果为导向，不按资排辈，不埋没一个人才，并提供公开透明、公平公正的晋升通道、无限广阔的成长空间：组长（专员）、主管、经理、；
让你心有多大，舞台就有多大！
我们的团队-------
年轻富有激情、满怀梦想，为员工提供轻松的文化环境；
极具竞争力的薪酬，富有挑战的工作内容、多渠道的晋升空间，让工作成为快乐！
我们的未来-------
公司现正处在高速发展阶段，如果你对电商行业感兴趣，
如果你想体验创业的激情，如果你渴望一个与众不同的未来，
如果你想拥有一份事业而非工作，如果你有梦想、有智慧又勤奋，
欢迎加入我们的团队，共同发展，共创未来！
我们这里-------
以人为本，视员工为宝贵的资源，个人的成长是企业的增值；
有和谐的同事关系，开心的工作环境，工作的每一天都是愉快而充实的；
不断开发员工潜能，使能力及自身价值得到全方位提升，是我们不懈努力的方向；
完善的福利------五险一金、节日福利，各式下午茶点等无不体现出对员工到位细腻的关怀；
温暖如家庭般的企业氛围、专业的培训、丰富的团队活动，员工聚餐、每年国内外旅游、户外拓展等都有我们欢乐的身影。
我们欢迎这样的人才：
1. 有激情，有想法，有目标，心怀梦想，能拼能搏，敢作敢为；
2. 热爱电商事业、热衷于为自己的职业生涯努力奋斗者；
3. 善于思考和总结，乐于在工作之余不断学习，有终身学习的观念和行动；
只要你有激情、有梦想、有不服输的劲头……
加入我们吧！你一定会在这里成就自己斐然的收获！
还在犹豫什么？不试试，怎么会知道自己有多优秀？