广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 接收和处理电话/传真/电子邮件的散客和团队预订，按操作规程做相应的更改和取消；
2. 协助票务組做好有关订机/车票的相应业务；
3. 随时掌握客房预订和可买房情况；
4. 根据开房情况准确无误做有关收入情况报表并存档；
5. 及时整理和更新预订资料，并按日期整齐排放；
6. 对客户的特别要求要及时向上级反映批示；
7. 尽量满足客户的合理要求，努力提高客房出租率。

任职要求：
1. 语言能力：必须具备三种（或以上）语言的沟通能力，如普通话、粤语、英语；
2. 人际关系能力：客服员工必须要与客户、上级及其他組同事搞好关系，做到互相理解互相配合；
3. 推销能力：客服员工必须掌握产品（客房）的特点和客户的消费心理，充分运用推销技巧，来提高客房出租率和平均房价；
4. 应变能力：由于客户的来源各种各样，需求也多种多样，在对客服务过程中也会遇到各种各样的问题，这就要求客服员工具备较强的应对能力，临难不乱，沉着应付；
5. 专业技能：要有较强的电脑应用能力和文字处理能力。
6.上班时间：可以接受通宵班工作。

广州市恒壮酒店管理服务有限公司是国际金钥匙组织中国区总部服务中心，公司成立以来，为政府机构、各大国际和国内知名品牌酒店、会务公司、各类企业提供优质的酒店预订、会议安排、国内港澳地区车辆接送、机场迎宾、票务代订等一站式综合商旅服务。如果阁下有志投身本企业发展，我们真诚邀请您的加入。