广州招聘

职位描述：
职责描述：
1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、负责呼叫中心100人以上客服团队的管理工作，管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼叫中心现场管理、质检培训，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，提升业务准确度和服务效率，满足客户需求；
4、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核，提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求：
1、本科以上学历（全日制统招），5 年以上呼叫中心100人以上客服团队管理管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、能熟练使用Office办公软件，善于数据分析；
4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、具备较强的责任意思、服务精神和感染力，有超强的团队凝聚能力。

    湖南金朋科技有限公司（以下简称金朋集团）为预上市企业，在全国各地拥有若干分公司。金朋集团是一家集自主研发技术、平台搭建、资源整合、运营服务于一体的综合性高科技电商企业，致力于通信、电子商务及移动互联网行业的技术开发及业务运营。公司作为中国移动资深合作伙伴，具备中移动充值、短信、SI、手游等业务的全网或省级代理资质，同时拥有三大运营商的合作资质及多年成功运营经验，是腾讯微信、阿里、京东等平台的重要合作商。金朋集团2016年营业规模达800亿元，2017年预计营业规模将超过1200亿元，在本行业遥遥领先。
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