广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过旺旺等通讯工具为买家介绍商品，引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易；
2、及时跟客户进行沟通确认订单详情；
3、追踪物流，确保快递及时妥善送达；
4、处理售后退换货问题和不良评价，负责客户退换货申请及投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议，服务到客户满意为止；
5、学习并熟悉淘宝的各种操作规则；
6、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉，协调做好客户档案等数据整理汇总、更新，及时反馈客户的需求信息。针对客户对产品的反馈、主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7、配合上级领导分配的其他工作。

任职要求：
1、熟悉淘宝、天猫交易流程；
2、心思细腻，思维敏捷，熟悉了解淘宝网购人群消费习性和特点，懂得如何与客户沟通；
3、有一定的营销技巧，熟悉旺旺的基本操作，反应速度快，能同时应对20以上旺旺聊天窗口，打字速度快，每分钟不低于60字；
4、性格温和，有耐心，普通话标准，声音甜美，有强烈的责任感和服务意识,有团队合作精神；
5、有淘宝等电商平台从业经验。

广州应天长国际货运代理有限公司（下文简称：应天长）是一家以“国际贸易、国际物流、信息技术开发”为主营业务的综合外贸服务企业，尤其专注进口水生动物、水产品、水果等货物代理报关报检服务领域。

应天长（海关注册编码440166K01R）成立于2014年05月06日，注册实缴资金为人民币1000万元整，是一家以“国际贸易、国际物流、信息技术开发”为主营业务的综合外贸服务企业，具备海关AEO认证企业、一般贸易进出口、跨境电子商务进出口报关备案等资质。其在广州白云机场、南沙新港、浦东机场等通关口岸代理报关报检进出口货物（包括水生动物、水产品、水果、跨境电子商务零售进出口等货物），2016年度代理报关票数约达5万多票，2017年1-3月代理报关票数达4万多票，其中进口水生动物、水产品、水果的报关票数达5千多票，代理报关报检业务量排名通关口岸前列，业务增幅达150%。

应天长一直秉承“守法经营、诚信双赢”的经营原则，于2016年12月获得了由广州海关颁发的“AEO海关一般认证企业”证书，并于2015-2016年连续两个年度获得了广东省工商行政管理局颁发的“守合同重信用企业”荣誉、荣获“2016年度广东省诚信示范企业”，于2017年3月获得了由广东省网商协会颁发的“2016年度极具价值跨境电商仓储物流服务机构”奖项。