广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过在线聊天等形式跟踪客户咨询、投诉、退换货等；
2、熟悉淘宝后台操作，了解淘宝售后过程；
3、通过ERP系统进行退换货补发单，以良好心态处理退换货，中差评、投诉、举报、侵权、卖家维权等；
4、协调仓库发货，物流过程，每日检查当日需退款的订单，退款类型，退款金额、退款原因的审核等；
5、各种售后问题的登记，原因查明并处理，汇总并反馈。
任职要求：
1、一年以上相关工作经验，有化妆品工作经验者优先；
2、理解与沟通能力强，有较强的应变能力；
3、服务意识强，处理了事情细心、有耐心；
4、熟悉使用ERP系统操作，熟悉淘宝网站后台操作，交易流程及规则。

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蓝色之恋集团（香港）有限公司广州总公司
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