广州招聘

职位描述：
职位描述：
主要职责：
1. 熟练掌握淘宝、京东、唯品会、1号店等电子商务购物平台的购物流程及规范，正确指导和引导客人下单购买、付款；
2. 熟练掌握公司产品属性及卖点，通过电话或者在线客服软件解答客户产品咨询问题；
3. 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决投诉；
4. 通过电商ERP系统处理所有电商平台订单并跟踪订单出单状态，保证订单准确及时送达客户；
5. 通过CRM系统定期维护客户，收集客户意见和建议，定期总结，及时向领导反馈，协助改善客户消费和售后满意率；

职位要求：
1. 大专以上学历，普通话标准，沟通能力强有礼貌，学习能力强，有销售意识；
2. 二年以上的客户服务、订单跟踪、订单处理等相关工作经验，对客户服务流程有基本的了解和实践经验积累，有女装、化妆品客服经验者优先；
3. 对数据敏感，具备良好的分析问题能力；
4. 熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程，熟悉办公软件操作，打字速度50字/分钟以上；
5. 良好的执行能力和针对突发状况的应变能力；
6. 对工作有热情，抗压能力强，能适应轮班制工作

     广州百朋贸易有限公司成立于2009年，主要经营特色家居、家装品牌产品，集代理、批发、生产加工于一体，打造家居家装一条龙服务，拥有独立的产品设计团队，跟国内大型工厂维持长期稳定合作关系，在全国大部分一、二线城市设立仓库。
公司自成立以来一直坚持全方位发展多渠道销售，除产品代理、批发、生产加工外，我们还为品牌合作商提供全盘代理运营项目。凭借多年累积的销售经验，以及不断推陈出新的求知精神，我们取得傲人的成绩。我们的产品覆盖全国50多个主要城市，遍布国内知名电商平台，在万达广场、天虹商场、中华城、万象城、正佳广场、Ole、京东、苏宁易购、天猫、唯品会（VIP）、一号店等各大卖场、平台设立产品专柜或专营店，与国内知名的家居用品品牌、传统零售渠道、各大B2C电商平台保持着良好的合作关系，各渠道每年累计销售额稳定在6500万以上。