广州招聘

职位描述：
1、负责天猫在线客服工作，通过阿里旺旺等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善，负责客服人员培训、考核的管理工作，全面提升客服人员的业务能力；
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；
5、负责客服人员培训、指导等工作考核的管理工作，制定团队的建设规划，全面提升客服人员的业务能力；
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪；
7、协助上级完成相关工作。

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上淘宝店铺客服主管经验及网络销售相关经验者优先；
2、有母婴、化妆品类平台客服管理岗位经验者优先；
3、较强的服务意识、协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、较强的数据分析能力，能够对用户购买行为进行分析，在工作中善于发现问题，并提出解决方法。
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

全球品牌电子商务综合服务商。公司成立与2011年，逐步从线下经销代理商转变成跨境电商品牌营运商。拥有丰富的品牌运营推广经验，提供品牌重塑、互联网营销、店铺运营、客户服务、仓储配送等电子商务核心价值环节服务。

现已与瑞典、澳洲、美国、比利时等国家优质品牌建立合作，曾经合作品牌宝洁，新安怡，大王，丽贝乐，澳洲Kids Smart，澳洲Fatblaster，美国Therebreath等，成功帮助品牌商实现了全新的销售增长模式与中国电子商务市场的战略发展。