广州招聘

职位描述：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、负责制定并完成客户回访计划；
3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
5、负责客户突发事件的处理；
6、负责大客户关系的重点维护和管理； 
7、负责客户回访制度的建立，并监督实施；
8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作； 
9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核； 
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核； 
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作；
12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议； 
13、及时完成上级领导交办的其他任务。 举报 分享

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