广州招聘

职位描述：
职位描述：
网上商城客服主管主要职责：
考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。
1、职责：
（1）、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
（2）、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
（3）、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
（4）、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；
（5）、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
（6）、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
2、工作经验：有一年以上淘宝客服工作经验。
3、教育程度：大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。
4、技能要求：
（1）、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
（2）、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
（3）、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
（4）、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。 举报 分享

惠来美伊商贸有限公司创立于2011年3月22日，是一家以设计、开发、生产、销售高档女装品牌为一体的服装企业。“企无人则止”公司在员工管理上始终倡导“淡化雇佣关系，强化合作关系”的理念，提出“员工是企业最好的合作伙伴”，只有合作伙伴满意，顾客才会满意，公司才能更好的发展，公司将为每一位员工提供良好的薪资福利待遇、完善的晋升制度以及广阔的发展空间，不断挖掘个人潜力，做到“人尽其才，才尽其用”使每一位员工都能在各自的岗位上实现自身的价值。同时致力于为员工提供良好的工作和生活环境，丰富的业余文化生活，让每一位员工感受到大家庭的温暖。