广州招聘

职位描述：
岗位职责：
 1、负责淘宝、天猫、京东商城、拼多多店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职资格：
1.大专以上学历，电子商务专业优先考虑
2.三年以上电商客服主管工作经验以上
3.有较强的团队管理能力 举报 分享

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