广州招聘

职位描述：

岗位职责：
1、负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

1.18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富资格：
2.打字速度在60字/分钟以上，良好的服务意识，对销售有一定的热情；
3.对待客户充满激情、热情、耐心，不与顾客发生冲突，不有感染力，较强的应变口头表达与沟通能力；
4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作
5.熟练运用office等办公软件；
6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，有淘宝工作经验者优先；***优先工作时间分为早晚班，

每周一休，工作时间：
早班：9:00至晚18：00 晚班：15:00至00：00

薪酬福利：3000元底薪+绩效+奖金

晋升空间：客服竞选组长在到客服主管

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广州市卓彧电子商务有限公司成立于2014年8月，是一家集生产、设计、开发、销售为一体的独立女装品牌公司。多年以来公司一直“以客户***，坚持品质”为核心价值，以始终坚持极致的产品设计、极高的性价比、极好的购物体验为经营理念。ZQ，是一家以“子晴”命名，主打快时尚、快节奏趋势、完美演绎欧美风尚的私服定制店；从2014年成立至今，从几个人逐步发展成上百人的电商公司，多年来我们一直坚持高品质、高性价比、高服务的宗旨，并一直将 “精致”、“优雅”的品牌理念注入产品灵魂。最终形成了"ZQ"与众不同的风格，也成为了美丽的缔造者与传播者。目前子晴在淘宝、美拍、快手、QQ、微博等平台总粉丝数超过500w,其中***粉丝占比80%以上，年龄段主要分布20-30岁之间，具备极强商业变现能力。经过4年的发展，淘宝店：Z子晴，成为广州数一数二的淘宝网红店，现也是广州***的网红孵化基地。公司2017年销售额达到1.8亿，在接下来的2018年，我们再创辉煌。

公司产品主页：https://queen-zq.taobao.com
面试地址：广州市海珠区工业大道南的海珠创意产业园10号楼东梯5楼
乘车指引：地铁东晓南站B出口转乘766专线（10分钟）到“海珠创意产业园”下车即到。

福利待遇
1、公司提供富有竞争力的薪资标准、晋升发展空间、横向发展的空间；
2、实行8小时工作制（9:00-12:00,13:00-18:00），员工按国家法定节假日享受休假；
3、有薪假期：法定节假日、全勤奖、住宿、带薪年休假、病假、婚假、产假、哺乳假、丧假等；
4、享受司龄奖、年终奖；
5、公司每年组织员工旅游活动；
6、设有个性化茶水间、休息区；
7、年轻化的团队、人性化的管理、良好的办公环境及和谐的工作关系
8、公司重视每一位员工的发展，提供多样化的培训发展机会。