广州招聘

职位描述：
职位描述：
1、完善落实呼叫中心的各项管理规章制度（包括客服流程、话术、规范工作的编写），提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准；
2、负责呼叫中心的日常管理工作及坐席的管理、指导、培训及评估，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；
3、负责完成客户服务质量监督工作，负责所有来电客户的咨询、查询解答、跟进及处理客户投诉等问题；
4、负责所有意向客户的信息记录工作，及时完善转接工作；
5、负责呼叫中心设备、系统的管理工作，保障呼叫中心平台工作时间畅通无阻，并提供优质的服务；
6、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析、汇报；
7、负责团队管理，优化团队服务质量，提升客户满意度；
8、负责呼叫中心与相关部门的沟通、协调工作。
任职资格：
1、3年以上客服工作，至少1年以上呼叫中心团队管理工作；
2、有100人以上的呼叫中心团队管理经验者优先考虑；
3、普通话标准，懂粤语，思路清晰，具及团队建设与管理能力；
4、有较强的沟通、协调能力，抗压性强，责任心强，具进取心及团队合作精神；
5、熟悉呼叫中心的操作流程，具备较强的培训能力；
6、具备良好的商务礼仪， 较强亲和力，善于发现分析处理电话中遇到的各类问题。 举报 分享

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