广州招聘

职位描述：
淘宝客服主管
岗位职责：通过对团队销售管理、客户管理、服务管理、店铺管理、产品管理等，完成电商渠道的销售业绩。
1、 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
2、负责公司旺旺、QQ等线上销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，通过有效培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量，提供消费者对公司产品认知度和美誉度；
5、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率；
6、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

任职条件：
1、专科及以上学历，电子商务相关专业优先；
2、两年以上电子商务同等管理岗位工作经验；
3、熟悉电商作业流程，熟悉相关服务标准和团队建设关键要素；
4、较强的解决问题和沟通的能力，熟练使用基本的办公管理软件；
5、具备良好的心理素质和服务意识，较强的责任心和团队精神，能承受一定工作压力。 举报 分享

广州得美施装饰设计有限公司 http://www.timeisdeco.com/
【TIMEIS GROUP 得美施】旗下由“广州得美施装饰设计有限公司”、“广州市点石堂室内设计有限公司”、“广州悦启家居饰品有限公司”组成，拥有丰富的商业地产项目的设计及执行经验，专注为客户提供高端地产项目的综合设计服务及装饰产品供应。服务内容涵盖室内设计、软装设计、进口装饰产品供应，以及设计项目执行、工程实施等。
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