广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 制定客服服务标准、流程及处理措施，对客服部门KPI指标负责，制订团队绩效方案，激励制度，使其不断追求更高客户满意度
2. 负责管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，确保客服部门高效率运转。
3. 负责搭建培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能及技巧
4. 协调及处理重大客户投诉，并与各部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；
任职资格：
1. 5年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理经验，丰富的流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验； 
2. 出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神；
3. 亲和力强，具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力。 举报 分享

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