广州招聘

职位描述：
职位描述：
1、确定本部门工作计划，按照公司各项操作规范和流程实施，保障客服工作顺利开展；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织个人技能指导。
4、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺评价区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析团队销售报表数据，优化服务流程提高转化率。
5、协助上级主管处理店铺其它实务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨；能承受较大工作压力。 举报 分享

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联系方式：叶小姐 020-81804810