淘宝客服主管/经理（珠江新城上班+工作环境舒适）
十七号科技（香港）有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：批发/零售
职位信息
- 发布日期：2017-03-23
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：专业培训
- 职位月薪：4-8千/月
- 职位类别：网店/淘宝客服 客服主管
职位描述
职位描述：
【公司介绍】
*17號科技
创立自2009年，一直致力于“互联网+时尚生活产业”e+lifestyle创新融合，专注全球生活品牌及产品孵化。我们核心股东及管理团队，来自NIKE、Clarks、ECCO、Columbia、Hush Puppies、欧时力、Le Saunda、VF集团、Swire太古集团、宝胜国际等，曾任职国际知名服饰鞋履品牌公司的高管团队。我们有英国、美国、澳洲、意大利、西班牙等多国的境外专业买手、华人及本地合作伙伴。主要运营的品牌有ECCO、Clarks、Qnitsuka Tiger、Reebok、Byford、Wenger等。
*17号的下午
隶属17號科技(香港)公司旗下，是一家有全球视野、时尚态度的买手店铺，宣导“无时尚，不生活”，在国内拥有专业的客户服务团队。2015年获淘宝网“无线创新奖”，是全球购KA大商家。我们目标是成为一家为顾客提供全球最新潮流、时尚品牌产品，并提供全球时尚供应链垂直整合服务的时尚购物平台。
时尚买手店铺：
「17号的下午」 http://shop34268075.taobao.com/
【岗位职责】
1. 完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；
2. 负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
3. 负责部门团队的建设，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
4. 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
5. 负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系并优化服务流程；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
【任职要求】
1、具备3年以上淘宝/天猫客服经验，2年以上淘宝/天猫客服主管经验，服饰、鞋类行业优先；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
4、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，诚信正直，细心有忍耐力；
5、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。
【薪酬待遇】
1. 薪资：底薪+津贴+绩效工资+全勤奖+年底丰厚红包；
2. 五险一金：社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）和住房公积金；
3. 员工关怀：提供团队经费、员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、游戏奖励活动、下午茶等；
4. 工作时间：每天工作7.5小时，中午休息1.5小时，单双休（大小周）；
5. 培训机制：入职培训、电商运营知识培训、在职个人提升计划、定期的内部分享交流会；
6. 考核机制：每年至少2次的评估考核，用实力说话，薪资、岗位与能力成正比；
7. 在广州CBD珠江新城办公，让你感觉舒适轻松！
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【公司介绍】
*17號科技
创立自2009年，一直致力于“互联网+时尚生活产业”e+lifestyle创新融合，专注全球生活品牌及产品孵化。我们核心股东及管理团队，来自NIKE、Clarks、ECCO、Columbia、Hush Puppies、欧时力、Le Saunda、VF集团、Swire太古集团、宝胜国际等，曾任职国际知名服饰鞋履品牌公司的高管团队。我们有英国、美国、澳洲、意大利、西班牙等多国的境外专业买手、华人及本地合作伙伴。主要运营的品牌有ECCO、Clarks、Qnitsuka Tiger、Reebok、Byford、Wenger等。
*17号的下午
隶属17號科技(香港)公司旗下，是一家有全球视野、时尚态度的买手店铺，宣导“无时尚，不生活”，在国内拥有专业的客户服务团队。2015年获淘宝网“无线创新奖”，是全球购KA大商家。我们目标是成为一家为顾客提供全球最新潮流、时尚品牌产品，并提供全球时尚供应链垂直整合服务的时尚购物平台。
时尚买手店铺：
「17号的下午」 http://shop34268075.taobao.com/
【岗位职责】
1. 完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；
2. 负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
3. 负责部门团队的建设，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
4. 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
5. 负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系并优化服务流程；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
【任职要求】
1、具备3年以上淘宝/天猫客服经验，2年以上淘宝/天猫客服主管经验，服饰、鞋类行业优先；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
4、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，诚信正直，细心有忍耐力；
5、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。
【薪酬待遇】
1. 薪资：底薪+津贴+绩效工资+全勤奖+年底丰厚红包；
2. 五险一金：社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）和住房公积金；
3. 员工关怀：提供团队经费、员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、游戏奖励活动、下午茶等；
4. 工作时间：每天工作7.5小时，中午休息1.5小时，单双休（大小周）；
5. 培训机制：入职培训、电商运营知识培训、在职个人提升计划、定期的内部分享交流会；
6. 考核机制：每年至少2次的评估考核，用实力说话，薪资、岗位与能力成正比；
7. 在广州CBD珠江新城办公，让你感觉舒适轻松！
职能类别： 网店/淘宝客服 客服主管
关键字： 客服主管 客服经理 淘宝客服 淘宝主管 淘宝经理 淘宝店长 天猫店长 天猫主管 天猫经理
公司介绍
【17號时尚科技FASHINE&TECHNOLOGY】
创立自2009年，我们核心股东及管理团队，来自NIKE、Clarks、ECCO、Columbia、Hush Puppies、
欧时力、Le Saunda、VF集团、Swire太古集团、宝胜国际……
曾任职国际知名服饰鞋履品牌公司的高管团队。
我们致力于“互联网+时尚生活产业”创新融合，专注经营时尚品牌及产品。
我们目标成为一家为顾客提供全球最新潮流、时尚品牌产品，
并提供全球时尚供应链垂直整合服务的企业集群。
【我们的价值观】
诚信、客户第一、激情、拥抱变化、团队合作、敬业
【我们的产品及品牌】
A、买手品牌集合店：17号的下午 http://shop34268075.taobao.com/
“17号的下午”一家有全球视野，时尚态度的买手店铺，宣导“无时尚，不生活No Fashion No Life”
B、全球设计师品牌Lux Seven https://luxseven.tmall.com/
2017年7月7日，我们创建并发布第一个自主品牌。定位全球市场，联合全球设计师的高级鞋履品牌。
由毕业于英国中央圣马丁艺术学院、牛顿商学院的设计师Liky Hwang 联合瑞典、英国、中国香港新锐设计师共同创立。
我们希望能身体力行地向世界传达“时尚无关年龄”，独立的生活态度才能让人越来越时尚。
LUX SEVEN STUDIO工作室，旨在未来联合全球更多不同文化艺术的原创设计力量，实现跨国与跨界的商业合作。这群满怀梦想、自信与热情的年轻人，正一起开启这项全球性的时尚商业创新！
C、17afternoon2019年1月17日，我们创建并发布第二个自主品牌。一个定位全球年轻人网红鞋履产品的工作室品牌。致力打造高品质、高颜值和超高性价比的鞋履。
【薪酬待遇】
1. 薪资：底薪+津贴+绩效工资+全勤奖+年底丰厚红包；
2. 五险一金：社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）和住房公积金；
3. 培训机制：入职培训、电商运营知识培训、在职个人提升计划、定期的内部分享交流会；
4. 考核机制：每年至少1次的评估考核，用实力说话，薪资、岗位与能力成正比；
5. 在独栋别墅办公，让你感觉舒适轻松！
【上班时间】
工作制度是单双休制（即大小周、长短周），9:00-12：00，13:30-18:00。
创立自2009年，我们核心股东及管理团队，来自NIKE、Clarks、ECCO、Columbia、Hush Puppies、
欧时力、Le Saunda、VF集团、Swire太古集团、宝胜国际……
曾任职国际知名服饰鞋履品牌公司的高管团队。
我们致力于“互联网+时尚生活产业”创新融合，专注经营时尚品牌及产品。
我们目标成为一家为顾客提供全球最新潮流、时尚品牌产品，
并提供全球时尚供应链垂直整合服务的企业集群。
【我们的价值观】
诚信、客户第一、激情、拥抱变化、团队合作、敬业
【我们的产品及品牌】
A、买手品牌集合店：17号的下午 http://shop34268075.taobao.com/
“17号的下午”一家有全球视野，时尚态度的买手店铺，宣导“无时尚，不生活No Fashion No Life”
B、全球设计师品牌Lux Seven https://luxseven.tmall.com/
2017年7月7日，我们创建并发布第一个自主品牌。定位全球市场，联合全球设计师的高级鞋履品牌。
由毕业于英国中央圣马丁艺术学院、牛顿商学院的设计师Liky Hwang 联合瑞典、英国、中国香港新锐设计师共同创立。
我们希望能身体力行地向世界传达“时尚无关年龄”，独立的生活态度才能让人越来越时尚。
LUX SEVEN STUDIO工作室，旨在未来联合全球更多不同文化艺术的原创设计力量，实现跨国与跨界的商业合作。这群满怀梦想、自信与热情的年轻人，正一起开启这项全球性的时尚商业创新！
C、17afternoon2019年1月17日，我们创建并发布第二个自主品牌。一个定位全球年轻人网红鞋履产品的工作室品牌。致力打造高品质、高颜值和超高性价比的鞋履。
【薪酬待遇】
1. 薪资：底薪+津贴+绩效工资+全勤奖+年底丰厚红包；
2. 五险一金：社保（养老、医疗、工伤、失业、生育）和住房公积金；
3. 培训机制：入职培训、电商运营知识培训、在职个人提升计划、定期的内部分享交流会；
4. 考核机制：每年至少1次的评估考核，用实力说话，薪资、岗位与能力成正比；
5. 在独栋别墅办公，让你感觉舒适轻松！
【上班时间】
工作制度是单双休制（即大小周、长短周），9:00-12：00，13:30-18:00。
联系方式
- 公司地址：地址：span华侨新村和平路5号