广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责对网络及电话客服工作进行分配，优化流程，监督考察；
2、负责培训新入职客服人员所有相关客服工作；
3、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
4、推动实施客户服务规范和制度；
5、做好对接协调工作，定期汇报、反馈客户信息以及相关动态，提出可行性建议；
6、制定客服工作流程、制度及团队管理；
7、完善客户问题反馈及解决流程；优化客服务质量；
8、制定客服培训，提高客服的业务技能；
9、处理售前售后纠纷和突发事件， 能进行危机公关：妥善处理危机事件（如投诉等），化解负面影响;
10、完成上级领导交办的其它任务。

任职要求：
1、中专以上学历，三年以上客服工作经验，其中至少一年管理工作经验；有投资理财相关行业经验者更佳;
2、熟悉呼叫中心运营管理；
3、具有良好的沟通、协调、组织、语言表达能力；
4、具责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、较强的协调能力，能独立处理紧急问题，有客户投诉处理经验；
6、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练 ；
7、 具有发现问题，分析及解决能力，良好的抗压性及耐性；
8、 熟悉客户管理及客户服务知识，具有高度的责任感、较强的服务意识、市场意识。


我们的福利：
1、各类假期：享受法定假期、五天工作制；
2、年终奖金：根据经营情况发放一定的年终奖金
3、企业活动：丰富多彩的聚餐、节庆、旅游、拓展等
4、年度调薪：入职满一年时，表现良好者予以调薪
5、人文关怀：每月为当月过生日的同事举办庆生会
6、文体活动：定期举办羽毛球赛、足球赛、篮球赛等
7、各项礼品：开门利是、端午节、中秋节等节假礼品奖金 举报 分享

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