广州招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责处理客服反馈的问题，为客户解答疑问；
2、负责在平台上回复并处理客户的评价，建立并维护客户与公司的良好合作关系；
3、负责反馈并处理平台上客户投诉的问题，提升客户满意度，维护公司的优质、品牌的形象；
4、负责跟踪处理客户的退换货、快递异常、货品查件等问题；
5、售后表格整理制作、统计与保存，每天汇报给部门主管；
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
2、一年或以上工作经验，熟悉了解有赞、淘宝店铺规则，有客户售后工作经验者优先考虑；
3、对汽车及汽车用品方面的知识熟悉或感兴趣的优先考虑；
4、承压能力强，积极主动，服从上级及上司工作安排，有团队精神；
5、能独立处理客户反馈的问题，敢于和客户打交道，善于处理公司与客户的关系；
6、熟悉PPT、excel表格等办公软件的使用，打字速度60/分钟以上； 举报 分享

一、公司简介
1.我们公司是做什么的？
    我们将搭建一个前所未有的汽车消费者社交+信任电商平台，引领中国汽车消费观念，为用户创造价值。
2.我们的产品为客户解决什么问题？
    中国汽车消费正处在初期阶段，很多人买车、用车时希望精明消费、趋优消费，但网上信息过于泛滥、不真实。我们要建立一个由真实消费者构成、有专业意见领袖参与的社区，帮助用户获得最有价值的消费指导，并且通过我们的平台提供多维度的服务，让用户更懂车、用好车。
3.我们的竞争优势是什么？
    我们公司的创始团队拥有深厚的汽车和互联网从业经验、知识以及资源积累。我们的商业模式将围绕这些优势资源来展开。通过严格的招纳团队机制，聚合行业内优秀的人才，我们确信公司团队可以应对事业中可能遭遇的各种困难和挑战。
4.我们和竞争对手差别在哪里？
    竞争对手依靠汽车厂商供养，无法站在消费者立场为其争取真正的价值。又或者竞争对手只拥有流量，但变现转化率很低，用户之间缺乏互动和信任。我们以意见领袖带领，并通过中立、开放的社区运营，为消费者创造真实可信的交流平台，通过“信任”聚拢用户，再去转化用户价值。
二、核心价值观
    朋客的核心价值观是信任、开放、参与。我们相信并努力创建挖“真善美”的产品属性，引导中国汽车消费者更懂车、更精明，帮助用户获得价值、提升生活品质。为此我们必须施展每个人的才能与创意，通过团队合作与高效协调，实现个人与公司的共同快速成长。