广州招聘

职位描述：

1、专科以上学历，客户关系管理、营销、心理专业优先；

2、3年以上电话客服工作经验，至少1年同岗位管理经验；有医美行业客服管理经验优先；

3、熟悉电话客服及营销的管理、流程、标准、考核等体系的建立，有管理团队经验；

4、熟悉电话营销技巧、客户心理分析、客诉危机处理等；

5、熟悉客户数据的统计与分析及电话调研的组织开展；

6、有较强的分析、解决问题的能力、良好的服务意识及团队合作精神；

7、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，熟练掌握粤语、国语；

8、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

9、熟练操作 word/excel 等办公软件；

10、积极上进，能承受工作压力，拥有包容的心态，待人真诚及耐心；

岗位职责：

1、 负责电话客服部团队的运营与管理。人员的招聘、培训、考核；

2、 建立电话客服部人员的招聘、培训、考核等的管理操作流程及标准；

3、 建立电话客服服务流程及标准，建立危机处理标准化流程；

4、 制定电话客服部管理制度、考核制度、奖惩制度等运营制度和绩效考核制度；

5、 带领团队完成企业400电话、外拨号电话的电话客服服务，并持续改善服务水平；

6、 组织电话客服人员的定期培训与考核，保证电话客服服务水平的质量；

7、 定期整理客户数据，完成客户数据的统计与分析，提交统计报告及服务改善建议；

8、 组织关于客户的电话调研、营销推广、回访追踪、节日问候等工作；

9、 管理部门人员的日常排班、工作分配及团队协作事宜；

10、积极配合公司分配的工作，做好各部门的协调沟通与服务要求的达成；

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    德仁口腔始创于1915年的香港。由***代传人梁泽田先生在香港创立了德仁口腔的前身泽田牙科。1948年第二代传人梁建廷先生在广州番禺大石创立了德仁国内***家牙医诊所。1982年第三代传人梁志驱先生命名为德仁口腔，传承与发展父辈梦想。数代传人经历百年的发展，始终秉承“以德服人，以仁为本，以技医人”的宗旨，传承着百年品牌的世代梦想和历史文化沉淀。今天的德仁以国际领先的技术和现代化的口腔诊疗管理赋予着百年品牌新的内涵，而继续发扬着服务为本，客户至上的理念，获得超过500万患者的信赖。

德仁口腔目前设有领会、洛溪、钟村、东怡、大石、碧桂园、南村、珠江新城、亚运城牙防所九个分院，建筑总面积达5万多平方米。机构现有职工200余人，牙科椅位100台余，2014年成为广州市医保定点单位。2005年成为广东牙病防治指导组确认为番禺区非营利性牙病防治机构，覆盖社区和校园，全面落实国家牙病防治工作。同时也是广东省医师协会单位成员、广州市民营口腔医师协会理事单位。

门诊开设口腔内科、口腔外科、口腔修复科、种植科、正畸科、牙周科、儿童牙病、牙病预防。拥有一支集国内外高级人才队伍领衔主诊的强势专家团队；拥有国际领先的牙科CT、VECTOR牙周治疗仪、STA无痛麻醉仪及根管显微镜等先进医疗设备。开展微创种植、显微根管治疗、无痛治疗、全瓷修复及牙齿美白治疗等一系列专项技术项目。不断开创“精密、微创、舒适”的口腔诊疗新技术。

2013年德仁口腔成为广州市儿童六龄齿免费窝沟封闭项目指定医疗单位，至今为番禺区各大小学数万名儿童提供全方位的免费儿童窝沟封闭项目，以专业的技术、完善复诊检核管理机制保证了每个孩子接受项目的诊治效果，同时为数万名儿童建立长期跟踪的口腔健康档案，守护每一颗幼齿。德仁口腔也获得来自市疾控中心、学校、家长的一致好评。2014年被广州市疾病预防控制中心评为“广州市儿童六龄齿免费窝沟封闭项目优秀实施单位”。德仁口腔儿童公益窝沟封闭项目更是创下全国数量***的美誉。

在新的历史起点上，德仁引入全球领先科技和技术人才，完成了现代化企业管理的架设。今天的德仁不仅传承着百年品牌的历史深厚沉淀和文化，同时也成长为一家集口腔医疗诊治、医疗人才培养、学术技术科研、企业营销管理等一体化的专业连锁口腔医疗服务品牌。为成为中国口腔医疗行业的领军品牌而进发.