广州招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；每天及时处理订单之外的其他事务，并随时将重大问题反馈给上级及时沟通解决；
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导，熟悉销售订单系统，客户订单跟进沟通技能等；
3、投诉处理：负责客户投诉的受理，并严格按公司的原则和流程，对客户投诉进行处理；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议，优化服务流程提高转化率；
6、协调好仓管人员与客服部门的配合工作；
7、协助上级完成其他工作。

任职要求：
1、2年以上客服相关工作经验者优先，大专学历以上。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4、熟悉B2B运作模式和流程。
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

上班时间：
1、6天工作制：周一至周六，周日休息
2、8小时工作制：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00

联系人：何小姐 联系电话：13318874721, 020-29803088
地址：广州天河区五山路248号金山大厦南塔2402室 举报 分享

    “眼康世家”隶属于香港视康集团控股有限公司，是广州视康健康信息咨询有限公司的一个全国连锁品牌，总部位于广州市天河区五山路248号金山大厦南塔2402室，在广州有多家直营店，加盟店遍布广西、新疆、内蒙古、山东、江苏、广东、云南、浙江、海南、贵州等省份，是广州市高新产业基地的高新产业项目。
    自2005年开始，公司一直致力于青少年近视的预防、矫正、控制、保健等科研及销售工作，在中国青少年近视防治学会、中国医师学会等相关部门的支持下，创建了专门针对青少年视力矫正的全国视力康复连锁机构，独创了“纯中医活穴疗法”矫正视力，自主研发了眼康世家多功能康复仪、眼康世家活穴明目珠等产品，是国内视力康复行业的领军品牌。
    公司发展永不止步。预计在5年内准备上市！计划在3年内眼康世家连锁加盟店在全国发展到1000家！力争在5年内成为视力矫正行业的领头羊！
    产品很赚钱，行业前景广阔(近视孩子太多)，人性化管理。由于现阶段公司业务扩大，急需招聘一批有激情，有思想，能吃苦耐劳，敢于挑战高薪工作的朋友，加入我们团队，公司会给你提供一个高速发展的平台，让你自身能力得到最大发挥！有意向事业合作者可直接工作日上门面试或电话咨询预约。
    公司官网网址:www.yankangshijia.com