广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；负责网店内容编辑、发布；负责网购平台和网站的在线客户的询盘沟通和跟进,订单处理打包发货和售后服务等;
2、站内信，店铺留言，及宝贝留言和博客的及时回复；订单的制定，款项的核实，货物的跟踪;
3、熟悉店内产品及相关数据知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；
任职要求
1、为人热情好客、耐心细致、有亲和力；熟悉客服服务工作流程，熟悉仓库发货、配货；
2、熟练使用电脑，熟悉office操作，打字速度快；
3、普通话标准、流利，声音甜美，亲和力强，态度端正，有耐心，能适应加班或倒班。
4、有良好的服务意识，能适应轮班制的工作；
5、有淘宝客服经验优先考虑； 举报 分享

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