广州招聘

职位描述：

1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

2、参加前厅工作例会，总结当班期间遇到的问题，并提出解决方案。

3、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

4、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

5、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

6、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

7、负责监督检查本班次入住房价是否正确、客人资料录入是否符合公安要求、发票开具情况等。

8、每周一次跟进已退未结和应收帐务的处理，汇总交财务或销售跟进款项的催收。

9、定期对前台工作区域进行卫生清洁，检查消防安全，排除隐患。

10、对当班期间重要事项进行交班，并确保下一班次知悉，并跟进交班事项的完成和回复工作。

11、定期对前台收银柜盘点，确保备用金正常使用，对产生的长短款现象及时调查并跟进处理。

12、兼任前台物资管理员，做好前台物资申领、分配和控制工作。

13、负责前台各类设施、设备的使用管理和保养工作，简单的故障排除。

14、兼顾前台文书工作，负责前台资料的整理和归档。

15、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作氛围。

16、熟悉酒店突发事故应急预案，发生紧急事件时，沉着冷静并及时上报部门经理。

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