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职位描述：
1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；　　2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；　　3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；　　4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；　　5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，　　6、为会员定期准备活动信息等。 举报 分享

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