广州招聘

职位描述：
1.   通过致电各中心的客服部门做神秘顾客，判断客服专员通话内容是否按照相关的规范；
2.  汇总质检结果，撰写质检报告并定期向上级汇报；
3.  协助上级领导结合业务需求优化客服中心的质量控制体系；
4.  针对需改善的问题铺助部门开发培训课件及开展培训工作；
5.  完成上级领导交办的临时工作。 
职位要求：
1.  大专及以上学历；
2.  能熟练使用Excel, Word，PPT，Visio及PDF等办公软件；
3.  态度温和，语言表达能力强，善于总结；
4.  具有良好的客户服务意识及团队合作精神；
5.  有较强的责任心、沟通能力强及服务意识强；
6. 有两年客服及质培相关经验者优先考虑。 举报 分享

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