广州招聘

职位描述：
售前客服的岗位职责：
1、上班后第一时间回复旺旺离线留言；
2、认真解答客户提出的各种问题，主动为客人解除疑虑，促成在线交易、关联推荐；
3、进入后台，查看前一日店铺销售数据；
4、客户付款之后，核对一下订单信息，良好买家，可主动推荐客户关注我们的店铺；
5、简单的退换货问题，自行接待，如遇到复杂的售后问题，先安抚客人情绪，再做好记录，转发给售后同事跟进；

售后：
1、每天打开各店铺后台，查看售后综合指标，投诉、介入以及紧急订单处理，C店的中差评修改（通过旺旺或电话联系客户）；
2、处理客户留言及对班交接班工作，旺旺接待，售后问题及异常订单处理，后台退款换货处理，快递物流跟进与落实；
3、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，维护新老顾客。
4、熟悉商品资料，售后质量问题及客户反馈问题登记，及时向上反馈；
5、完成上级安排的其他临时性工作。


任职要求：
1、中专以上学历，1年以上电商客服工作经验， 熟练电脑操作，打字快; 
2、阿里巴巴工作经验、熟悉阿里工作流程和交易规则优先。 举报 分享

广州安迪斯食品有限公司位于中国广州市，是一家专业代理和经销各类进口乳制品西餐原料、烘焙原料、精美食品的有限责任公司（自然人投资控股）。主营品牌有：妙可蓝多、铁塔、格尔巴尼、可可百利、宝茸、荷美尔、安德鲁等知名品牌，多年的诚信经营在消费者当中享受良好的口碑，我们与多家生产厂家和代理商建立了长期稳定的合作关系。公司整合食品采购的源头，产品研发、物流配送、品牌推广，市场营销等资源，营造食品行业的良好生态圈，同时自建高品质高效率的冷链物流体系，整合打造横向与纵向服务相结合的食品原料企业。