广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作；
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施；
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

岗位要求：
1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
3、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
4、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
5、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
6、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。 举报 分享

【公司简介】 广州市联淘合拍贸易有限公司为广州市鼎骏贸易公司旗下公司，鼎骏成立于2004年，自成立以来发展迅猛，拥有自主品牌，并与众多世界知名品牌建立了密切的合作关系，核心业务涉及腕表、服饰、眼镜、母婴产品等多个领域，具有良好的产品基础和市场竞争优势。拥有自主跨境b2c平台、o2o服务平台，从品牌打造、产品设计、产品制造、营销策略制定，到物流仓储、售后客服，提供一体化、全方位服务。
经过多年的耕耘，鼎骏业务向多元化发展，集品牌包装策划、在线运营服务、钟表产品生产开发、市场咨询及培训于一体，并通过一系列海外拓展及投资，逐步发展成为在亚太区具影响力和知名度的企业。
在香港、佛山、深圳等地均设立分公司，逐步向全球延伸。未来，鼎骏集团将在新的起点上，突破创新，追求卓越，推出更好的产品和服务。
上班时间：每天8H，周末双休
公司坐标：坐落在文艺气息浓厚的tit创意园，毗邻小蛮腰、客村（丽影）地铁站，交通便利；
环 境：花园式清新、小资的办公环境；
薪 酬：公司向员工提供具有竞争力的薪酬待遇及年度调薪机会；
社 保：公司为员工购买养老、医疗、工伤、失业和生育保险；
带薪年假：为工作满一年的员工提供带薪年休假；
旅 游：每年为全体员工提供户外旅游活动：凤凰、三亚、泰国等国内外游，美丽的地方等待您的同行；
活动基金：员工入职后可按季度享受活动基金，供部门或团队活动之用；
年度体检：关心员工身体健康，每年组织员工免费体检；
生日会：每月举办生日会，让寿星们感受不一样的生日体验；
其他福利：无限量为员工提供咖啡、奶茶等饮品，让员工在工作中精力充沛。

我们重视员工的才能、工作热情与努力，随着公司的发展，公司也不断完善员工的福利待遇。鼎骏为您提供广阔的发展空间：朝阳行业 系统化的培训课程 阶梯性晋升机会。
公司网址：http://www.dingjunmall.com
招聘邮箱：hr@svalty.com
公司地址： 广州市海珠区新港中路397号tit创意园创意东路01号18库
交通指引：1、地铁三号/八号线：客村a出口
          2、公交线路：乘坐229、226、14、b7、264a、252路公交珠影站下车