广州招聘

职位描述：
职责范围：（上班时间为8:00-24:00两班轮班制）
1、 通过公司网站的销售平台（客服工具或旺旺）和客户进行在线沟通，解决客户咨询的问题，促成交易；（非电话销售）
2、负责客服的售前、售中和售后等日常处理；
3、学习制定客户规范化服务、业务流程及管理制度；
4、建立相关客服术语、常见问答及知识库；
5、根据客服发展情况，提出软硬件等方面需求或解决方案；
6、及时收集客户反馈问题，提供并优化销售数据，进行分析总结后及时反馈给相关部门
任职要求：
1、 热爱淘宝行业，对电子商务有一定的理解。
2、 愿意从事细琐的售前、售后业务处理，工作细心耐心，有责任感，对顾客热情周到，服务态度好，能承受面对形形色色的顾客，解决各种各样问题的工作压力
3、 熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服经验者优先。 举报 分享

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