广州招聘

职位描述：
【公司简介】经营自有童装品牌“东方星座”，以天猫商城为核心渠道，公司经营稳定，业绩持续上升。办公位置近天河地铁长湴站A出口旁长湴工业园区内17栋5楼，离天河客运站仅1站，公交地铁等交通便利。因业务发展需要，现招聘客服人员：

【岗位职责】
1、负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量；
3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序；
4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议；
5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应；
6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

【任职要求】
1.两年及以上天猫店铺资深客服经验，一年及以上天猫客服管理经验；
2.具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；
3.具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力；
4.具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；
5.熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳；
6.有电子商务、互联网、客服管理经验者优先。

【薪酬福利】
1.朝九晚五，周末双休，享受节假日、法定婚嫁产假；
2.五险一金，按照国家标准，为每位员工购买社保；
3.工作满N年享受5+N天带薪年假；
4.视公司经营业绩定期调升固定工资。
5.底薪+绩效考核奖金+年终奖金+带薪年假

公司注视个人发展，对于优秀人才特别宽待，可提供多元化灵活的薪酬福利。 举报 分享

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