广州招聘

职位描述：
工作职责
1. 业务管理
- 规划、监控人员生产力/可用工时。
2. 客户满意度和投诉管理
- 监控响应和处理时间。
- 在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。
3. 部门管理
- 确保技术组成员充分发挥生产力。
- 确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准。
- 按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。
- 负责诊断区域/工位及保修配件。
- 负责质检把关。
- 监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。
- 作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告。
- 监管部门的关键绩效指标。
4. 技术培训和信息
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。
- 确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平。
- 推动和监管技师获得认证资格。
- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。
- 确保充足的培训设施和设备可以使用。
- 计划和监控培训日程并提出预算。
- 定期管理和发布技术信息。
- 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。
5.保修和善意索赔
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行。
- 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。
- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
6. 资源规划
- 确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。
- 及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。
- 向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
7. 信息管理
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理
   状况。
- 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。
8. 人员管理
- 通过目标设立、结果监控来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
- 根据目标确保员工的生产力和效率水平

任职资格
1.学历/职业培训
- 汽车/电子/机械工程学本科专业优先
2.相关工作经验
- 具备 5 年以上汽车行业工作经验
- 具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验
3.语言及计算机能力
- 具备英语和中文口语及写作能力
- 微软 Office 软件操作能力
4.专业知识及专业技术能力
- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识
- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识，故障诊断和修理的相关知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识
- 具备出色的流程监控、评估的相关知识
5.其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力 举报 分享

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”的标准兴建，是一家北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司授权经营的奔驰4S店，也是广州***北京梅赛德斯－奔驰MAR2020升级店。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

    公司成立于2004年，地处广州市海珠区新滘东路，占地一万平方米，背靠琶洲会展中心，面向广州大学城，紧邻科韵路、广州大道、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。

    公司拥有现化设计理念的2020销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART、腾势、EQ、星睿二手车；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有45个维修工位，能够高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。

    公司营运以来，已经获得多项荣誉：海珠区政府总部重点企业、A级纳税人、销售客户满意度华南区表现极佳经销商、售后客户满意度华南区表现极佳经销商、广州市劳动关系AAA级和谐企业等等。

      广州龙星行以“惟有更好”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，最终实现我们“高员工满意度、高销售客户满意度、高售后客户满意度”的愿景，将龙星行建设成为中国最成功的汽车品牌集团公司。

公司福利：
1、入职即购买七险一金（社保+住房公积金），购买意外保险；
2、包工作餐（早、午餐）；
3、公司接送班车；
4、完善的培训机制，帮助员工不断成长；
5、员工生日聚会，丰富多彩的员工活动；
6、每年一次免费员工旅游、优秀员工旅游；
7、每年一次免费员工体检；
8、带薪年假、年终奖、高温津贴、工龄补贴；
9、丰富的文体活动:如每周开展瑜伽、羽毛球、篮球员工活动；
10、各种节日福利；
11、工作表现突出者，更有机会入户广州；
12、公司有党支部、工会、团支部，给予员工入党机会&丰富的党员活动。