广州招聘

职位描述：
1、及时收集、跟踪并处理用户在交流平台上(主要体现在微信群）针对保险产品的各种提问、求助和建议；维护群用户关系，营造轻松良好的沟通交流环境，同时引导到蜗牛保险医院的咨询服务内容上，扮演先客户服务，后销售跟进的角色职责；
2、识别有价值的反馈用户，进行引导性销售，配合保险医院的挂号医生制定相关保障方案保证用户反馈的活跃和积极性；在群里及时解决，群用户的负面反馈。维持社群沟通的良好环境。
3、挖掘群用户需求、关注保险业动态，与产品人员和IT部门协作持续优化产品的用户体验；以及完成公司制定的各种指标。
4、分析群用户需求、群用户行为，总结效果好的客户服务和引导销售的方式并将其流程化和复制化；
 
任职要求：

1、本科学历，有移动互联网用户运营经验优先考虑、有保险行业从业经历者优选考虑（如果学习能力超强，工作认真负责，以上条件可放宽）；
2、有较强的用户感知和创新思维能力，善于总结用户反馈的问题，对运营能提供有价值的建议；
3、有较强的学习能力，有专业大佬，北美精算师坐镇，只要你肯学，专业知识手到擒来。
4、细心，耐心，善于学习，善于表达，并具备极强的服务意识，这个是必要的。
5、从事过电话销售，电商客服销售，呼叫中心销售，在线销售，微信群客服销售类似工作的人员优先考虑 举报 分享

蜗牛保险医院，专为新生代人群提供保险咨询服务和解决方案的第三方平台。通过需求测评、保单体检、专家问诊、精品推荐等方式，为用户提供专业客观、简单方便的保险服务，帮用户大幅节省了决策成本和时间。同时针对特殊群体推出定制化保险服务，使保险可以变的更轻松、更好玩。