广州招聘

岗位职责：

1、负责解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分，负责对接天猫、京东小二，协调处理客户投诉；

2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

3、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度；

4、负责店铺日常包裹退换货的检查，验收签收并做拆包登记；

5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

6、售后服务文件的整理、存档；

7、完成上级交办的其他事项。

岗位要求：

1、有天猫或淘宝售后客服工作经验，熟悉淘宝、天猫、京东等平台交易流程；

2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；

3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。

    1995年，在澳洲著名皮肤学专家Mielon Lee博士的指导下，澳洲西婷公司联合澳洲LRC护肤中心成立DoctorLi LAB，同时推出DoctorLi护肤产品，并推广至中国市场。
    自1995年以来，“DoctorLi李医生”在零售渠道持续深耕，与屈臣氏、沃尔玛、家乐福、大润发、万宁、吉之岛等国际国内大型KA系统建立战略联盟，使“DoctorLi李医生”品牌迅速发展为覆盖全国20多个省区、200多个大中型城市，零售卖场超过3000个，成为了国内首屈一指的护肤品牌。
    2014年，DoctorLi李医生电商事业部正式成立，DoctorLi李医生品牌全面进入电商渠道，与天猫、京东、唯品会、聚美优品、1号店、美丽说、蘑菇街等国内主流电商平台建立了良好的战略合作关系。自2014年以来，通过系统的渠道规划与专业的运营推广，DoctorLi李医生品牌在各电商平台均取得了优异的销售表现，且在天猫与京东POP平台均为美妆类目销量TOP20品牌。