广州招聘

职位描述：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；每天及时处理订单之外的其他事务，并随时将重大问题反馈给上级及时沟通解决；
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导，熟悉销售订单系统，客户订单跟进沟通技能等；
3、投诉处理：负责客户投诉的受理，并严格按公司的原则和流程，对客户投诉进行处理；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议，优化服务流程提高转化率；
6、协调好仓管人员与客服部门的配合工作；
7、协助上级完成其他工作。
任职要求：
1、三年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验，大专学历以上。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4、熟悉B2B运作模式和流程，熟悉淘宝网站、蘑菇街网站及京东网站。
5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
6、有化妆品行业工作经验优先考虑。 举报 分享

公司简介

    亚洲诗黛国际集团有限公司广州分公司，位于广州市天河区，是一家活跃在电子商务B2C零售+批发领域的创新贸易公司。公司前身是批发欧美一二线品牌护肤品及彩妆为主要业务，借此得天独厚的行业沉淀，近年成功转型生产中高档护肤品、化妆品牌业务，以日韩品牌为主，包括但不限于护肤品、化妆品、洗护、母婴等品牌。
    公司自2014年成立以来，就以高速创新升级的产品体系，建立享誉行业的美学标准，深挖消费诉求，独具行业前瞻性的提出明星产品战略，凭借着优良品质、时尚外观、精心搭配等优势享誉盛名，产品在市场上引起热烈反响，广受消费者们的好评与追捧。
目前，公司总部设在香港，广州设有几家分公司，规模达到150多人，随着公司业务的发展，企业规模也不断的发展壮大中。公司将拥有一支具有丰富电子商务运营管理与技术经验的领导团队，未来将以紧抓产品质量、扎实深化各项管理工作，开拓更广阔发展空间，大力提升品牌形象和品牌价值，深挖市场潜力，全面提升零售销量，为公司品牌创造更大的竞争力与优势，全力开拓品牌全速发展之路。
公司致力于回馈社会，对于每一位员工都提供有竞争力的薪资及福利保障保障，并给每一位员工提供快乐、和谐、高效的内部工作环境。同时让每一位员工在公司都能获得成就感、满足感和幸福感。公司的团队非常年轻富有活力，期待一样有能力、有活力的您加入我们，如果您对电子商务有无限的热情和创意，并有志成为B2C 贸易行业的精英，现在就联系我们，和我们一起展翅高飞！

    公司的文化精神：团结奉献、挑战极限、实现自我、快乐工作、乐于分享！
    公司的使命：服务至上，满足消费者的需求！
    公司的宗旨：对待客户，我们始终坚持以“完美、快捷、双赢” 为主！
    公司愿景：进驻中国最大的综合电商平台与垂直电商平台和日销过百万的淘宝蓝冠金冠店！
    我们公司拥有人性化的福利待遇：
    1、工作时间： 实行弹性工作制度，每周工作时间40小时。
    2、社会保险：公司为正式员工购买国家规定的社会保险（五险）。
    3、员工假期：国家规定的法定假期，各种带薪假期、带薪年假、婚假、产假、年休假、丧假等。
    4、贴心关怀：生日福利，端午节和中秋节礼品、礼金等节日福利。
    5、薪酬福利：公司员工每年享有5%-30%的加薪机会。
    6、公司活动：不定期举行户外活动，如：聚餐、唱K、爬山等。

    公司地址：广州市天河区天河北路362号都市华庭月观轩28A室
    乘车路线引导：1、公交车：BRT坐到体育中心站
    2、地铁：1号线到体育中心B出口直走，大约走10分钟，看到澳门街左边就是都市华庭