1.根据公司的战略规划，负责制定本部门的整体规划，并制定相应的管理制度和有关规定；
2.组建公司的客服部并开展工作；
2.组建公司的客服部并开展工作；
3.带领部门成员完成既定的工作计划，做好日常管理；
4.负责带领部门完成客户或代理商的客户开户有关工作；
4.负责带领部门完成客户或代理商的客户开户有关工作；
5.带领部门有计划的做好代理商的定期和不定期的培训工作；
6.带领部门有计划的做好公司客户的客服工作，（包括售前和售后）以及客户培训工作；
7.重大投诉的接待、处理及反馈。
6.带领部门有计划的做好公司客户的客服工作，（包括售前和售后）以及客户培训工作；
7.重大投诉的接待、处理及反馈。
8.检查、监督经纪合同的实名制签订、管理的全过程。
9.负责本部门各岗位人员的培训，不断提高客户服务部的整体工作能力和业务水平。
客服部的主要工作
◆负责公司客户开户合规及实名制执行情况的检查监督。
9.负责本部门各岗位人员的培训，不断提高客户服务部的整体工作能力和业务水平。
客服部的主要工作
◆负责公司客户开户合规及实名制执行情况的检查监督。
◆负责客户开户、风险提示、交易规则讲解等开户方面工作。
◆负责汇总客户业务咨询、投诉建议等情况，书面汇总并提出解决方案。
◆负责公司向客户信息发布、传递和反馈等沟通工作。 ◆负责跟踪客户保证金追缴通知的落实情况。
10.领导临时交办的其他工作
◆负责汇总客户业务咨询、投诉建议等情况，书面汇总并提出解决方案。
◆负责公司向客户信息发布、传递和反馈等沟通工作。 ◆负责跟踪客户保证金追缴通知的落实情况。
10.领导临时交办的其他工作
任职资格：
教育背景:
◆金融相关专业或管理相关专业大专以上学历。
培训经历:
教育背景:
◆金融相关专业或管理相关专业大专以上学历。
培训经历:
接受经金融、证券、期货等方面知识培训、法律知识培训。
经 验:
经 验:
3年以上工作经验，有有两年以上股票、期货、外汇、黄金业务带团经验
技能技巧:
◆有较强的理解能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
◆有较强的讲解、授课能力和领导能力
技能技巧:
◆有较强的理解能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
◆有较强的讲解、授课能力和领导能力
◆有良好心里素质；有较强的公关处理能力
◆ 较强的谈判能力、沟通、协调、自我激励能;
◆ 较强的谈判能力、沟通、协调、自我激励能;
◆有较强的亲和力和售后客服能力
◆掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。
◆掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。