桂林招聘

职位描述：
岗位职责：1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和工作评估；
2、制定及完善客户服务规范、流程和制度；
3、激励并带领客服团队，挑选和配备各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍；
4、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；
5、编写部门管理周/月/年总结报告；
6、对团队目标达成率负总责，完成每月团队KPI考核并指导团队达成指标。
相关要求：1、大专以上学历，专业不限，具有服装/鞋类/箱包行业经验者优先考虑；
2、五年以上相关工作管理经验，具备至少两年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上团队管理经验；
3、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销及运营相关知识；
4、熟练使用自动化办公软件，熟悉客服管理流程；
5、较强的领导能力、沟通协调能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提升团队效率。 举报 分享

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