福州招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制度客户服务规范、流程和制度；完 善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、负责安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班；
5、负责监督和检查售前、售后客服工作过程中所出现的各种问题；
6、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
7、汇总整理每日客服人员销售报表等.

岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上天猫平台同岗位工作经验；
2、良好的语言沟通能力，工作耐心细致，自我学习能力强，有上进心；
4、有良好的团队合作精神，性格开朗，责任心强，普通话标准；
5、热爱电子商务工作并有极高兴趣。 举报 分享

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