佛山招聘

职位描述：
【岗位描述】
1、通过在线聊天工具在淘宝或京东等网店上和顾客沟通，在购买的过程中为顾客提供专业的咨询，了解客户需求推荐恰当的产品，指导客户购买；
2、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通；
5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

【岗位要求】
1、 工作热情，认真负责，具有淘宝或京东商城客服相关经验优先；
2、 熟悉网店订单处理流程，懂得处理售后问题；
3、熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度50字/分钟以上；
4、普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
5、反应速度快，耐心细致，能够承受一定的工作压力；
6、熟悉运作过母婴、化妆品、箱包品类者优先；
7、服从领导，积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神；
8、能长期稳定工作一年以上（不能承诺任职期者勿扰）。 举报 分享

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