佛山招聘

岗位职责:

-日常电话录音、在线对话的抽检，并对抽检进行分析、总结，对员工的表现进行客观评价与反馈
-对监听过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议
-通过日常监听总结典型问题，对客服人员的定向指导、分别剖析客诉受理的优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享 ，提高员工技能工作
-根据员工共性问题进行分析后反馈给培训师，由培训师进行培训后跟进问题改进效果
-对每日抽检录音进行记录，制作周报

任职资格:

-大专学历(含)以上
-2年以上客服中心质控经验，有互联网行业或电子商户行业质控经验工作经验者优先
-工作主动负责，有责任心，细心，为人正直，能够承担工作压力，有良好的贯彻执行能力及团队协作能力
-有较强的服务意识、较强的逻辑思维能力、良好的发现问题能力、员工沟通辅导能力、总结分析能力及业务讲解能力

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

总　机： (+86 10) 5992 8888
传　真： (+86 10) 5992 0000