佛山招聘

岗位职责：
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持.
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、熟悉基本的CRM营销管理，能独立或者配合制定执行CRM营销方案
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、有淘宝、天猫网店客服两年以上工作经验，一年以上淘宝客服主管经验，能带领客服团队高效完成销售业绩；
2、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
3、良好的团队管理、组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
4、熟悉淘宝、天猫各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理。
5、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；
6.具有较强的客服培训能力、信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
7、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；
8、能将客户要求与运营策划部门反应，提升营销效果；
9、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售语言及话术，解决突发问题能力强。

佛山市美滋电器有限公司是一家朝气蓬勃的青年企业，专注并执着于追求成为电商行业差异化精品电器线上销售的领跑者。公司座落在环境优美的华美达五星级酒店旁边，优美的办公环境，大家庭般的企业文化，吸引了来自五湖四海的高端专业人才。公司经营的产品都定位为精品以及差异化定位，这个策略已经取得了初步的成功，并引起了业内的极大关注。公司的成员对事业的追求都有非一般的激情，深知创业并非短跑，而是马拉松。公司的文化充满了创新的思想。因公司的快速发展，现面向全社会招贤纳士，欢迎有才之士加入到我们这个创业团队，一起战斗，共同进步，追求成功。