佛山招聘

直属上司：前厅部经理

管理下属：前台主管、礼宾领班

职位等级：中

岗位概要：负责酒店大堂日常事务及客户整体服务

工作职责：

1．负责协助前厅部对大堂的日常工作进行管理。

2．出席每日晨会及其它相关会议，确保信息传递的准确性和及时性。

3．负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿。

4．负责对前台及礼宾部的日常培训工作。

5．及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。

6．对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。

7．在相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案。

8．主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉。

9．加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。

10．与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。

11．负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。

12．完成上级临时下达的其它工作任务

任职要求：

1、基本素质: 敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事。性格外向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。

2、自然条件：男：175cm，女：163cm以上，年龄在22岁以上，身体健康，仪表端庄。

3、工作经验：1年以上酒店工作经验。

4、语言能力：普通话标准；英语口语流利，广东话流利

5、文化程度：大专以上学历，有一定的心理学、管理学基础。

6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟悉各部门的运转及管理。

      佛山米纳意国际假日酒店是佛山首家全欧式风格的五星级商务酒店，位于佛山市南海区桂城，佛山一环西侧，平胜大桥北，临近天安数码城、瀚天科技城、怡翠馨园小区。

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