佛山招聘

岗位职责：
1. 质检标准制定：协助项目主管制定相关的服务规范、质量控制以及评估规范，定期组织质检校对会，统一各类质检标准；
2. 质量监控：通过电话监控、旁听、电话拨测以及工单复查等手段开展质检工作，发现服务中存在问题，并及时辅导纠正；
3. 流程优化：对现有的工作流程提出优化建议，提高工作效率；
4. 服务质量提升：从业务、流程层面和特别助理人员个体层面评估项目服务质量，列出影响服务质量的主要原因，并提出改进措施；
5. 质检工作汇报：按要求，及时作好质检工作的日报、周报、月报分析工作；
6. 录音案例库建立：从日常监听工作中，收集典型录音，包括优秀录音和负面录音，作为培训依据。

任职要求：
1. 工作经验：具备3年以上呼叫中心行业经验，2年以上呼叫中心质检工作经验；
2. 呼叫中心质检技能：熟悉呼叫中心的质量管理体系；
3. 服务意识：具备高端服务意识与创新服务理念，对高端客户的服务有独特见解；
4. 表达能力：书面表达和口头表达能力强
5. 办公技能：熟练应用OFFICE办公软件和windows系统操作，尤其excel报表数据分析能力；
6. 个人性格：成熟、稳重、思维敏捷、工作责任心强；
7. 行业经验：有高端餐饮、高尔夫、酒店会所行业经验优先。

公司地址：广州市五羊新城寺右新马路174号1楼人力资源部
联系电话：020-85111490
简历投递邮箱：hrdep@channelbeyond.com

        广州诚伯信息有限公司（简称“诚伯公司”）隶属于广东立信企业有限公司，成立于1997年，是中国最早的纯外包呼叫中心服务提供商之一。
        诚伯公司拥有14年的全业务外包运营案例和经验，致力于为客户提供客户服务一体化解决方案。业务范围包括客户服务管理咨询、客户服务课程培训、呼入类业务外包、呼出类业务外包、项目外管、电话营销、座席租赁、人员劳务派遣、系统集成等；服务范围覆盖中国大陆、港澳台及亚太各地区。现有4500多位客户服务代表，月处理电话量近700万个。
        诚伯公司秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”的品牌文化以及环保运营的社会责任理念，积极参加行业各项评比，赢得众多殊荣，其中2011年5月被广州亚运会亚残运会票务中心评为先进单位，2010年，获“优秀外包合作商”水晶牌，2009年，获“2008年优秀合作方”称号证书，2009年，获“12580媒体业务发展特别贡献合作方”称号，并多年获得“最佳外包客户中心（呼入）金奖”和“中国（亚太）最佳呼叫中心”等奖项。
因公司发展不断发展，诚聘业界精英，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇职业发展空间，我们以诚挚的热情期待您的到来。公司有健全的福利体制，例如：社保、公积金、年假、节假日慰问礼品、体检、职业培训等。
“唯有专一才能专业”，诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“服务以诚、行业之伯”价值观，我们将不断进取。
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