佛山招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 。
职位要求
1、有一年或以上男鞋相关经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、有淘宝客服管理经验者优先。
6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

佛山市仈爪鱼鞋业有限公司是一家主营男士休闲、时尚、商务等系列皮鞋的公司。它的前身是1979年广东省的蔡氏家族手工鞋坊。经过三十多年的积累和经营，从无到有，从小到大，当年仅有几个成员的手工鞋坊现如今已成长为集自主研发设计、生产和销售为一体的现代企业，现主营的品牌是 “ABA” （1995年注册）。
博观而约取，厚积而薄发，三十多年的手工制鞋工艺为仈爪鱼鞋业有限公司的发展奠定了坚实而敦厚的实力基础，自主开发的FLP套楦定型技术、SHCT手工缝合技术、OST大底结构技术现已成熟运用于实际的手工工艺制造中。
三十多年，一个国家从封闭走向开放；成长于我国开放前沿广东的蔡氏家族手工鞋坊也以开放的姿态不断吸收着外来的设计风格、制造工艺和经营理念，尤其深受了意大利皮鞋风尚的影响。在结合我国本土特点的基础上，一款名为“八爪鱼”的皮鞋破炉而出，投入市场后一炮走红，赢得了极好的口碑，畅销亚非欧美数十个国家和地区，就此奠定了仈爪鱼鞋业有限公司的市场基础和行业地位。
多年以来，仈爪鱼鞋业有限公司秉持和倡导了“努力成为有内涵的人，用心经营有故事的鞋”的企业文化。并且随着市场发展，“仈爪鱼”紧跟时代步伐，努力由传统的代工贴牌生产模式向自营品牌模式转变，以“ABA”作为公司登陆国内市场的第一品牌，积极开展自营业务，主动寻求转型升级，通过线上电子商务模式与线下专卖自营模式相结合，力图让更多人走进ABA，了解仈爪鱼，感受老一辈手工鞋匠们对皮鞋品质的专注精神和对皮鞋设计的创新追求。

风格独特质量过硬的产品 + 成熟的电子商务平台 + 一群有事业心的年轻人 + 清晰的发展思路=我们。
我们想找的不是打工者，我们期望您能加入我们，一起开疆辟土，一起走得更长久。
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