佛山招聘

职位 : 质保专员（Quality Assurance Officer）

工作简介
按既定的服务标准检查电话营销代表呼出及接听的电话质量并进行评估及作出建设性的反馈意见，保证服务品质和不断优化质量监控体系。

工作职责
1.按既定的服务标准检查电话营销代表呼出及接听的电话质量并进行评估，及时作出建设性的反馈意见；
2.对电话营销代表进行辅导和保持密切的沟通，确保其掌握电话营销中心的质量目标和质量规范；
3.负责定期向电话营销中心内相关人员就影响服务质量的重要因素作出建设性的反馈意见；
4.向电话营销中心主管汇报电话营销代表的服务品质及提出持续改善建议；
5.根据电话营销代表的电话质量现况分析培训需求，并向电话营销中心主管汇报一线电话营销代表服务品质培训计划；
6.定期向电话营销中心主管提出改善服务品质的建议，不断优化质量监控体系以确保达到业务需求及客户期望；
7.任何其它分配的工作。

主要衡量标准
1.质检工作的准确率和效率；
2.良好的团队合作精神和协调能力。

任职要求
1.大专或以上学历；
2.一年以上工作经验；
3.良好的中英文水平，流利的粤语和普通话，熟练操作计算机；
4.良好的人际沟通技巧，能有效地与各阶层的人士进行沟通；能以客户服务和质量为工作导向；
5.自律，公正，客观，能长时间在压力下独立工作。
6.良好的客户服务意识和追求卓越品质的特征。

工作地点：天河龙口东

新跨越为广州俊才咨询服务有限公司旗下分公司，面试地址在总公司。
招聘部：广州市广园东路2191号时代新世界中心南塔13B07室
招聘邮箱：jczhaopin@163.com

机构简介
    广州市新跨越社会工作综合服务中心，是2010年6月经广州市民政局登记注册的民办非企业单位。2013年底获评全国社会工作示范基地，2014年底获评广州市社会组织4A级单位，承接的项目包括荔湾区昌华街家庭综合服务中心、白鹤洞街家庭综合服务中心、光塔街家庭综合服务中心、荔湾区失独家庭社会工作服务项目、海珠区滨江街日间托老中心等，其中昌华街和白鹤洞街家综分别连续3年获评优秀及良好的评估等级。
   “新跨越”是一个具备清晰信念与专业能力的社工组织，致力于推动广州社区综合服务的发展。我们本着“以人为本，携力同行；专业服务、创新进取！”的服务理念，整合社会多方力量和资源，以一流的专业精神，***限度地服务好社区内的居民。