佛山招聘

岗位职责：

1、负责建立售前售后客服团队年度培训计划，定期开展员工业务能力培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

2、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；

4、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案。

5、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调。

6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；

7、完成领导安排的其他工作；

任职要求：

1、形象好气质佳，大专以上学历，具备电商平台天猫、京东等客服工作经验；

2、有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强；

3、爱岗敬业，有良好的职业道德，具有高度的责任感，良好的团队维系能力；

4、具有电商平台售前售后客服管理工作经验的优先考虑。

 一、企业简介
恩汇商贸，集海外销售以及国内电商销售为一体的新型销售公司，与日本大牌、电商网红新锐品牌等众多品牌商建立起深厚的战略合作关系。目前销售团队主要是以网络为基础，实现以天猫、京东为基础，视频、微博、公众号等众多内容渠道为主的全渠道销售。

二、企业定位
我们公司专注于自我擅长的领域，呈现3个专：
专：专注线上销售、紧跟销售渠道的流量风口，打造全渠道销售矩阵；
专：专注高附加值、高颜值的个护类电器产品、新锐生活电器产品；
专：团队成员多为90后，大部分拥有多年电商运营经验，团队曾打造出多款网红爆品；
公司致力于成为网红新锐品牌的孵化企业，在2020年创造了4款核心爆品，得到众多品牌商的高度认可。

三、人才定位
“恩汇”公司用人文化：用感恩的心，汇集八方的人才，在工作中实现个人与企业的事业双丰收；
我们对用人的标准就是“专业+不断学习”；我们对专业的理解如下：
1、如果你现在是在单一领域比较专业，我们能够通过横向以及纵向学习，让你站在更高的视觉来不断提升；
2、由于工作经验等原因，现在的你也许能力尚浅，但是只要你具备足够的学习能力，愿意学习并乐于学习，我们一定能把你培养成电商领域的优秀人才；
3、我们只拒绝一种人：拒绝进步、拒绝学习的人。