佛山招聘

岗位职责：    

1、负责客服团队的日常管理、培训，完善工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI   

2、建立客户档案，增强客户关系维护：利用旺旺群、帮派、论坛等工具联络客户、拜访客户；    

3、制定完善客户服务规范、流程和制度，包括售前、售中和售后服务；根据客户反馈常见问题提出解决方案，全方位优化客户服务质量；   

4、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；   

5、对于市场及竞品等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排、提出建设性方案；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

任职要求：   

1、3年以上客服实操管理团队经验；带领过10人以上的客服团队；   

2、熟悉电商平台规则，客服分流，绩效KPI，客服奖罚制度；    

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；    

4、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；    

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

   新兴同仁药业有限公司于1998年成立，厂房占地面积为1.2万平方米，建筑面积3800平方米。公司主营研发生产药品固体制剂、保健食品等，已全面通过GMP认证标准，并严格按GMP要求规范化管理。
   “视产品质量为企业的生命，视人才为企业发展的根本”是公司立业的宗旨。公司研发生产品种均是被临床、终端普遍认可的经典产品，在全国具有广泛影响力和知名度。公司对内实行人员专业化、生产配套标准化和程序化的工作制度，务求与团队共同发展。
    在新的时代背景和要求下，公司将放眼更长远的布局，注重新产品的开发与研制，全面、科学地发展大健康产业。投资建设占地超12万平方米、集研发、生产、仓储于一体的大健康产业园区。园区建有多座10万级别GMP生产车间（包括药品生产车间、保健食品生产车间、药妆生产车间等），年产能胶囊5.8亿粒、片剂6.5亿片、颗粒剂10亿袋、注射剂1亿支、冻干粉1亿支。同时，公司开展以保健食品、日化用品、药妆产品动销为主导的电商布局，精准洞察市场动向，科学制定营销策略，为强大的研发生产车间赋能。在稳健的研发生产+电商营销布局下，公司已逐渐成为大健康行业中强势崛起的新兴力量。