佛山招聘

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、统招大专以上学历，3年以上天猫客服管理经验，带领过15人以上团队。

2、有家装、大电器等类目经验优先考虑；

3、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力；

4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，打字速度60字/分钟以上。

P.S客服主管固定上白班不需要上晚班（大促期间灵活调整），朝九晚六，大小周（不需要排班）

底薪12-18K+提成

公司福利待遇：

1.工作时间：客服部门实行大小周，工作、生活、学习三不误；

2.员工保障：购买社保五险及商业保险；

3.节日福利：享有法定节假日及带薪年假，中秋节、端午节、感恩节、圣诞节、春节都有惊喜；

4.工作环境：地铁上盖，超甲级5A写字楼，超级nice的办公环境；

5.员工活动：每周组织娱乐活动、体育活动，每季度发放部门团建活动经费，每年组织旅游活动及拓展活动，类型丰富多彩；

6.吃货福利：不定期提供炸鸡、甜品、水果等下午茶，供大家自由享用；

7.多平台、多品牌、多渠道，提供双晋升通道，为每一位有理想的员工提供更多的选择和机会。

     香港嘉和国际控股贸易有限公司坐落于海珠区昌岗地铁C2出口超甲级5A写字楼-广东现代广告创意中心，是国内及跨境电商行业的知名企业，商业模式为自营、联营及批发流通，经营飞利浦、飞科、博朗、戴森、Zerowater、Mario Badescu、asnami、原辰等知名品牌，在中国内地、中国香港、北美、欧洲、东南亚、日韩均有子公司及仓储配送服务。供应链服务体系完整高效，保证为平台及顾客提供100%海外正品。
     目前线上覆盖天猫、唯品会、网易考拉、京东、苏宁易购、小红书等运营平台，爆款单品在天猫占比超30%，考拉、京东、唯品会占比超过50%，同时部分产品供货给天猫自营、京东自营及考拉自营。
     我司正处于快速腾飞阶段，有广阔的市场前景和无限大的舞台供你施展拳脚，共事的伙伴们年轻活力、积极上进，关系简单，工作中没有尔虞我诈的人际关系，亦没有勾心斗角的利益纠葛，只有互帮互助、共同成长！如果您热爱充满激情和挑战的工作氛围，积极向上的企业文化，欢迎您加入嘉和精英团队。

公司福利待遇：
1.工作时间：实行电商圈少有的“周末双休”，工作、生活、学习三不误；
2.员工保障：购买社保五险及商业保险；
3.节日福利：享有法定节假日及带薪年假，中秋节、端午节、圣诞节、春节、生日都有惊喜；
4.工作环境：地铁上盖，超甲级5A写字楼，超级nice的办公环境；
5.员工活动：每周组织娱乐活动、体育活动，每季度发放部门团建活动经费，每年组织旅游活动及拓展活动，类型丰富多彩；
6.吃货福利：不定期提供炸鸡、甜品、水果等下午茶，供大家自由享用；
7.多平台、多品牌、多渠道，提供双晋升通道，为每一位有理想的员工提供更多的选择和机会。