佛山招聘

岗位要求：

天猫/淘宝客服，电商客服，售前/售后客服，京东/拼多多等平台在线客服

职位职责：

1、负责店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2、熟悉平台店铺产品的卖点、搭配及促销活动。通过通讯工具在线聊天为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

3、对咨询未下单顾客实时跟进，提升咨询转化率；

2、平台基础评分提升维稳，DSP评分提升；

3、后台售后时效及时处理，退货退款订单挽留确认。

4、汇总客户问题和对产品的反馈，同供应链部门及仓储部门同事对产品和流程进行优化，提升客户体验和店铺竞争力

工作时间：

单休&二班轮班制 （早班：9:00-18:00 晚班15:00-23:00）

任职资格、要求：

1、高中及以上学历；有客服工作经验优先；

2、熟练使用Word 、Excel等相关办公软件，打字速度在60字/分钟以上，较好的中文表达及沟通能力；

3、工作细致认真，勤恳踏实，有较强的沟通协调能力，能冷静地处理突发事件，能够快速接受和学习新事物；

4、热爱客户服务工作，有团队意识，擅长沟通，有责任心、有耐心、做事细心，有极好的团队合作精神，抗压能力强，积极勤奋；

     广州市菲玛司日用品有限公司成立于2014年，地址位于广东省广州市荔湾区荔胜广场北塔；公司嫡属菲玛斯（英国）集团公司暨香港菲玛斯实业有限公司；菲玛斯实业公司成立于2008年，在十多年的发展历程中，公司主营家居清洁及个人洗护产品的国际市场营销及品牌拓展，发展并壮大了菲玛斯(FAMOUS) 品牌；菲玛斯(FAMOUS)品牌已经远销全球四十多个国家，并且在局部地区或国家成为区域市场领导品牌；公司在泰国曼谷拥有控股工厂（SIAM FAMOUS CO., LTD.）及菲律宾宿务拥有合资工厂（PHILIPPINE FAMOUS HOUSEHOLD PRODUCTS INC,）
     广州市菲玛司日用品有限公司主营产品有“衣物洗护”、”家居清洗”、”个人洗护”、”绿色环保消毒剂”及”工业清洗剂”等五大类150多个品种，公司及其控股的海内外工厂先后通过了ISO9001, GMP, BSCI, FDA, CE, GREENLEAF等国内外认证，同时也获得了相关政府部门颁发的“妆字号”, “消字号”等生产许可证书；且佛山工厂已获得“国家高新企业”等荣耀认可；公司建立了健全的国内外全渠道的营销队伍和营销网络，拥有国际市场部和国内市场部；公司是“技工贸”一体化企业；产品质量稳定，服务全球消费者累计超过一亿，年产销家居日用品及洗护产品超过5万吨。
    公司已逐步建立了先进的企业管理系统和完善的质量保证体系，将立足于广州运营总部的人才、信息、科技优势，继续完善并壮大技工贸一体化为核心竞争力的企业发展模式，利用国内外渠道，线上线下渠道，同谋共策，在产品研发、产品生产、品牌运营为中心的现代公司运营架构及始终坚持以市场为导向的发展战略架构。公司必将进一步提高企业的综合能力。立志将公司打造成为国内外知名的个人洗护及家居清洁国际专家！